• 410019, г. Саратов, ул. Пугачевская 161, оф. 502А
  • help@kshoes.ru
24 x 7 дней в неделю

В корзине пусто!

Информация о возврате товара

Вы сделали заказ в нашем онлайн магазине, получили товар, но потом передумали? Или приобретение оказалось не таким, как Вы его представили? Нам очень жаль и мы готовы помочь Вам вернуть товар и свои деньги. В этой статье собраны пошаговые действия для возврата в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Осуществляя покупку в интернет-пространстве, Вы должны знать, что в целях дополнительной гарантии рекомендуется оформить договор.

После того, как товар выбран и определен способ его доставки, продавец обязан предоставить:

  • гарантию в виде гарантийного талона;
  • буклет с описанием характеристик товара;
  • информацию по срокам возврата.

Осуществляется возврат товара в течение 7 дней после доставления, но еще до получения Вы можете отказаться от него. Помните, законадельство на Вашей стороне и если в упаковке нет гарантийных талонов, буклета с товарными характеристиками и данных по срокам возврата, Вы можете вернуть товар продавцу в течение 90 дней с момента получения.

По закону у продавца или онлайн-магазина есть 10 дней для возвращения денежных средств без учета суммы доставки.

В течение двух недель подлежат возврату товары с сохраненным товарным видом, т.е. без видимых дефектов и порчи. Целостность упаковочного материала не влияет на возврат товара – магазин обязан его принять с деформированной упаковкой.

Обратите внимание, что к товарам, не подлежащих обмену и возврату, относятся:

  • предметы под заказ по индивидуальным меркам;
  • предметы личной гигиены;
  • оружие, табачные изделия, лекарства;
  • косметические товары и прочее.

Если у Вас есть претензии к качеству продукции, и вы возвращаете ненадлежащую покупку в магазин, то вторая сторона вправе заказать проведение экспертизы за свой счет. В этом случае в соответствии с законом «О защите прав потребителей», срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням.

Если возникают непредвиденные обстоятельства с заменой товара, то согласно п. 1 ст. 21 закона «О защите прав потребителей», продавец в течение 3 дней обязан предоставить Вам подобный товар во временное использование.

Резюмируя, можно кратко отметить важные пункты. Приобретая товар в интернете, Вы имеете законное право произвести отказ от его покупки и вернуть товар, непонравившийся по каким-либо причинам в течение 7 дней с момента его фактического получения, так и отменить приобретение еще до момента доставки на указанный адрес.

Далее, в течение ближайшей недели (7 дней) у вас есть время для того, что бы перенаправить не нужный Вам товар обратно в магазин. Если продавец пренебрег правилом предоставления в бумажной форме информации о периодах по возврату продукции, то продолжительность по возврату возрастает до трех месяцев или 90 календарных дней.

Для осуществления возврата купленного продукта следует прикрепить оригиналы первичных платежных документов и копию паспорта. Кассовый чек отдают, когда продавец возвращает всю сумму денег.

После этого в магазин возвращается товар с бирками, гарантийным талоном и всеми комплектующими при наличии.

Теперь остается получить свои потраченные денежные средства или произвести обмен.

Форму для возврата товара можно заполнить здесь.